Room Manager
Поддержка

Связаться со службой поддержки

Напишите на support@nkktech.com, указав модель устройства, версию операционной системы, версию приложения и действия, которые привели к проблеме. Пожалуйста, скрывайте данные гостей и другую личную информацию на снимках экрана. Никогда не отправляйте данные платёжной карты, пароль от Apple Account или Google Account, а также файл резервной копии, содержащий данные гостей.

Нужен ли приложению Интернет?

Основные функции управления объектом размещения работают офлайн, без учётной записи Room Manager. Для рекламы, покупок в App Store или Google Play и восстановления покупок требуется Интернет. Необязательная синхронизация по LAN использует общую локальную сеть сопряжённых устройств; используйте её только в частной сети Wi-Fi с доверенными устройствами.

Free, Pro и Business

В приложении есть бесплатный тариф с рекламой и необязательные годовые подписки. Резервное копирование и восстановление доступны бесплатно. Pro включает неограниченное количество номеров, отключение рекламы, настройки налогов и счетов, а также экспорт уведомлений о пребывании гостей. Business добавляет инструменты для сотрудников и смен, синхронизацию по LAN, сканирование документов и комиссии каналов продаж. Годовой продукт Remove Ads остаётся доступным для соответствующих покупок и восстановления. Подписка Business на основном устройстве также открывает функции Business для сопряжённых с ним устройств сотрудников. На iPhone и iPad клиенты, которые приобрели годовую подписку Remove Ads в App Store до запуска тарифа Business, получают функции Business до 31 декабря 2027 года; приложение проверяет право на них по вашей подтверждённой истории покупок в App Store (только прямые покупки, без покупок через Семейный доступ и возвращённых покупок). На бесплатном тарифе можно посмотреть необязательное видео в настройках, чтобы скрыть рекламный баннер на один час. Актуальные цены и преимущества смотрите на экране покупки в приложении.

Восстановление или отмена подписки

Платежи обрабатываются Apple App Store на iPhone и iPad или Google Play на Android. Для восстановления войдите в тот же Apple Account (iPhone/iPad) или Google Account (Android), с которого была совершена покупка, подключитесь к Интернету и нажмите «Восстановить» в настройках приложения. Если доступ не появился, отправьте в поддержку версию приложения, тип устройства и название продукта, не указывая конфиденциальные платёжные данные.

iPhone и iPad: подписки продлеваются автоматически, если их не отменить не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Управлять ими или отменить их можно в разделе Настройки → ваше имя → Подписки. Выставлением счетов и запросами на возврат средств занимается Apple; см. инструкции Apple по отмене и поддержку покупок Apple.

Android: подписки продлеваются автоматически до отмены. Откройте приложение Google Play Маркет → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки или перейдите на страницу подписок Google Play. Ссылка «Управление подпиской» в приложении сейчас открывает страницу подписок Apple даже на Android, поэтому пользователям Android следует использовать Google Play, как описано здесь. Выставлением счетов и запросами на возврат средств занимается Google Play; см. справку Google Play об отмене и справку Google Play о возврате средств.

Удаление приложения не отменяет подписку ни в одном из магазинов.

Резервное копирование, перенос или удаление данных

Резервное копирование и восстановление бесплатны на любом тарифе. Используйте «Настройки → Резервная копия», чтобы экспортировать файл, храните его в безопасном месте и используйте «Настройки → Восстановить» на новом устройстве. Файлы резервных копий не зашифрованы и содержат данные гостей; если вы выберете «Включить фото документов», они также будут содержать фотографии документов. Храните их и делитесь ими только в надёжных местах. Синхронизация по локальной сети — это отдельная функция совместного доступа, а не внешнее резервное копирование.

«Настройки → Удалить номера и проживания» удаляет только номера и проживания (а при синхронизации по LAN — и на сопряжённых устройствах при их следующей синхронизации); расходы, предварительные брони, транспортные средства, услуги, сотрудники и файлы фотографий документов сохраняются. Отдельные фотографии документов или квитанций удаляйте из записи, к которой они относятся. Удаление приложения стирает все его данные с этого устройства, поэтому при необходимости сначала экспортируйте резервную копию. Экспортированные файлы, резервные копии и синхронизированные копии на других устройствах удаляйте отдельно.

Использование функций

Откройте встроенное руководство пользователя на экране «Справка» или «Настройки» в приложении. Если вы не хотите предоставлять доступ к камере, данные гостей можно ввести вручную. Сканирование документов и QR-кодов выполняется с помощью Google ML Kit на устройстве; изображения документов не выгружаются. Настраивайте сведения о налогах и пребывании гостей в соответствии с требованиями, применимыми к вашему объекту размещения.