Room Manager
Pomoc techniczna

Kontakt z pomocą techniczną

Napisz na adres support@nkktech.com, podając model urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję aplikacji oraz czynności, które doprowadziły do problemu. Zamaskuj dane gości i inne informacje osobowe na zrzutach ekranu. Nigdy nie wysyłaj danych karty płatniczej, hasła do Apple Account lub Google Account ani pliku kopii zapasowej zawierającego dane gości.

Czy aplikacja wymaga internetu?

Podstawowe funkcje zarządzania obiektem działają offline, bez konta Room Manager. Reklamy, zakupy w App Store lub Google Play oraz przywracanie zakupów wymagają internetu. Opcjonalna synchronizacja LAN korzysta z tej samej sieci lokalnej na sparowanych urządzeniach; używaj jej tylko w prywatnej sieci Wi-Fi z zaufanymi urządzeniami.

Free, Pro i Business

Aplikacja oferuje bezpłatny plan z reklamami oraz opcjonalne subskrypcje roczne. Tworzenie i przywracanie kopii zapasowych jest bezpłatne. Pro obejmuje nieograniczoną liczbę pokoi, usunięcie reklam, ustawienia podatków/faktur oraz eksport zgłoszeń pobytu gości. Business dodaje narzędzia do zarządzania pracownikami i zmianami, synchronizację LAN, skanowanie dokumentów i prowizje kanałów sprzedaży. Roczny produkt Remove Ads pozostaje dostępny dla uprawnionych zakupów i przywracania. Subskrypcja Business na urządzeniu głównym odblokowuje także funkcje Business na sparowanych z nim urządzeniach pracowników. Na iPhonie i iPadzie klienci, którzy kupili roczną subskrypcję Remove Ads w App Store przed wprowadzeniem planu Business, otrzymują funkcje Business do 31 grudnia 2027 r.; aplikacja sprawdza uprawnienie na podstawie Twojej zweryfikowanej historii zakupów w App Store (wyłącznie zakupy bezpośrednie, bez Chmury rodzinnej i zakupów, za które zwrócono środki). W planie bezpłatnym możesz obejrzeć opcjonalny film w Ustawieniach, aby ukryć baner reklamowy na godzinę. Aktualne ceny i korzyści sprawdzisz na ekranie zakupu w aplikacji.

Przywracanie lub anulowanie subskrypcji

Płatności obsługuje Apple App Store na iPhonie i iPadzie lub Google Play na Androidzie. Aby przywrócić zakup, zaloguj się na to samo Apple Account (iPhone/iPad) lub Google Account (Android), którego użyto do zakupu, połącz się z internetem i stuknij Przywróć w Ustawieniach aplikacji. Jeśli dostęp nadal nie działa, wyślij do pomocy technicznej wersję aplikacji, typ urządzenia i nazwę produktu, bez poufnych danych płatniczych.

iPhone i iPad: subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu. Zarządzaj nimi lub je anuluj w Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje. Rozliczeniami i wnioskami o zwrot środków zajmuje się Apple; zobacz instrukcje Apple dotyczące anulowania oraz pomoc Apple dotyczącą zakupów.

Android: subskrypcje odnawiają się automatycznie do czasu anulowania. Otwórz aplikację Sklep Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje albo przejdź do subskrypcji Google Play. Link Zarządzaj subskrypcją w aplikacji obecnie otwiera stronę subskrypcji Apple nawet na Androidzie, dlatego użytkownicy Androida powinni korzystać z Google Play w sposób opisany tutaj. Rozliczeniami i wnioskami o zwrot środków zajmuje się Google Play; zobacz pomoc Google Play dotyczącą anulowania oraz pomoc Google Play dotyczącą zwrotów.

Usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji w żadnym ze sklepów.

Kopia zapasowa, przenoszenie lub usuwanie danych

Tworzenie i przywracanie kopii zapasowych jest bezpłatne w każdym planie. Użyj opcji Ustawienia → Kopia zapasowa, aby wyeksportować plik, przechowuj go w bezpiecznym miejscu i użyj opcji Ustawienia → Przywróć na urządzeniu docelowym. Pliki kopii zapasowych nie są szyfrowane i zawierają dane gości; jeśli wybierzesz Dołącz zdjęcia dokumentów, zawierają również zdjęcia dokumentów. Przechowuj je i udostępniaj tylko w zaufanych miejscach. Synchronizacja w sieci lokalnej to odrębna funkcja udostępniania, a nie kopia zapasowa poza urządzeniem.

Ustawienia → Usuń pokoje i pobyty usuwa wyłącznie pokoje i pobyty (a przy synchronizacji LAN – także na sparowanych urządzeniach podczas ich następnej synchronizacji); wydatki, rezerwacje wstępne, pojazdy, usługi, pracownicy i pliki zdjęć dokumentów pozostają. Pojedyncze zdjęcia dokumentów lub potwierdzeń usuwaj z rekordu, do którego należą. Odinstalowanie aplikacji usuwa wszystkie jej dane z tego urządzenia, dlatego w razie potrzeby najpierw wyeksportuj kopię zapasową. Wyeksportowane pliki, kopie zapasowe i zsynchronizowane kopie na innych urządzeniach usuwaj osobno.

Korzystanie z funkcji

Otwórz wbudowany przewodnik użytkownika z ekranu Pomoc lub Ustawienia w aplikacji. Jeśli nie chcesz udzielać dostępu do aparatu, możesz wprowadzić dane gości ręcznie. Skanowanie dokumentów i kodów QR odbywa się za pomocą Google ML Kit na urządzeniu; obrazy dokumentów nie są przesyłane. Skonfiguruj informacje dotyczące podatków i pobytu gości zgodnie z wymogami mającymi zastosowanie do Twojego obiektu.