Room Manager
Kundestøtte

Kontakt kundestøtte

Send e-post til support@nkktech.com med enhetsmodell, operativsystemversjon, appversjon og trinnene som førte til problemet. Skjul gjesteopplysninger og andre personopplysninger på skjermbilder. Send aldri betalingskortopplysninger, passordet til Apple Account eller Google Account eller en sikkerhetskopifil som inneholder gjestedata.

Trenger appen internett?

De grunnleggende oppgavene for drift av overnattingsstedet fungerer frakoblet, uten en Room Manager-konto. Annonser, kjøp i App Store eller Google Play og gjenoppretting av kjøp krever internett. Valgfri LAN-synkronisering bruker det samme lokale nettverket på de sammenkoblede enhetene; bruk den bare på et privat Wi-Fi-nettverk med enheter du stoler på.

Free, Pro og Business

Appen har et gratis, annonsefinansiert abonnement og valgfrie årsabonnementer. Sikkerhetskopiering og gjenoppretting er gratis. Pro inkluderer ubegrenset antall rom, fjerning av annonser, skatte-/fakturainnstillinger og eksport av gjestemeldinger. Business legger til verktøy for ansatte og vakter, LAN-synkronisering, dokumentskanning og kanalprovisjoner. Det årlige Remove Ads-produktet er fortsatt tilgjengelig for kvalifiserte kjøp og gjenoppretting. Et Business-abonnement på vertsenheten låser også opp Business-funksjoner på ansattenheter som er koblet sammen med den. På iPhone og iPad får kunder som kjøpte årsabonnementet Remove Ads i App Store før Business-abonnementet ble lansert, Business-funksjoner frem til 31. desember 2027; appen kontrollerer kvalifiseringen ut fra din bekreftede kjøpshistorikk i App Store (bare direkte kjøp, ikke Familiedeling eller refunderte kjøp). På gratisabonnementet kan du se en valgfri video i Innstillinger for å skjule bannerannonsen i én time. Se kjøpsskjermen i appen for gjeldende priser og fordeler.

Gjenopprett eller avslutt et abonnement

Betalinger håndteres av Apple App Store på iPhone og iPad eller av Google Play på Android. For å gjenopprette logger du på med den samme Apple Account (iPhone/iPad) eller Google Account (Android) som kjøpet ble gjort med, kobler til internett og trykker på Gjenopprett i appens innstillinger. Hvis tilgangen mangler, sender du appversjonen, enhetstypen og produktnavnet til kundestøtte, uten sensitive betalingsopplysninger.

iPhone og iPad: abonnementer fornyes automatisk med mindre de avsluttes minst 24 timer før gjeldende periode utløper. Administrer eller avslutt dem under Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer. Apple håndterer fakturering og forespørsler om refusjon; se Apples veiledning for å avslutte og Apples kjøpsstøtte.

Android: abonnementer fornyes automatisk til de avsluttes. Åpne Google Play Butikk-appen → profilikonet → Betalinger og abonnementer → Abonnementer, eller gå til Google Play-abonnementer. Lenken Administrer abonnement i appen åpner for øyeblikket Apples abonnementsside også på Android, så Android-brukere bør bruke Google Play som beskrevet her. Google Play håndterer fakturering og forespørsler om refusjon; se Google Plays hjelp for avslutning og Google Plays hjelp for refusjon.

Sletting av appen avslutter ikke et abonnement i noen av butikkene.

Sikkerhetskopier, flytt eller slett dataene dine

Sikkerhetskopiering og gjenoppretting er gratis i alle abonnementer. Bruk Innstillinger → Sikkerhetskopi for å eksportere en fil, oppbevar den på et trygt sted, og bruk Innstillinger → Gjenopprett på den nye enheten. Sikkerhetskopifiler er ikke kryptert og inneholder gjesteopplysninger; hvis du velger Inkluder ID-bilder, inneholder de også dokumentbilder. Lagre og del dem bare på steder du stoler på. Synkronisering via lokalt nettverk er en egen delingsfunksjon, ikke en sikkerhetskopi utenfor enheten.

Innstillinger → Slett rom og opphold fjerner bare rom og opphold (og, med LAN-synkronisering, på sammenkoblede enheter ved neste synkronisering); utgifter, forhåndsreservasjoner, kjøretøy, tjenester, ansatte og ID-bildefiler blir værende. Slett enkeltbilder av ID eller kvitteringer fra registreringen de hører til. Avinstallering av appen fjerner alle dataene fra den aktuelle enheten, så eksporter en sikkerhetskopi først hvis du trenger den. Slett eksporterte filer, sikkerhetskopier og synkroniserte kopier på andre enheter separat.

Bruke en funksjon

Åpne den innebygde brukerveiledningen fra appens Hjelp- eller Innstillinger-skjerm. Du kan legge inn gjesteopplysninger manuelt hvis du ikke vil gi tilgang til kameraet. Dokument- og QR-skanning bruker Google ML Kit på enheten; dokumentbilder lastes ikke opp. Konfigurer skatte- og gjestemeldingsopplysninger i samsvar med kravene som gjelder for overnattingsstedet ditt.