Room Manager
Asistență

Contactați asistența

Scrieți la support@nkktech.com indicând modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, versiunea aplicației și pașii care au dus la problemă. Vă rugăm să mascați datele oaspeților și alte informații personale din capturile de ecran. Nu trimiteți niciodată detaliile cardului de plată, parola Apple Account sau Google Account ori un fișier de backup care conține date ale oaspeților.

Are aplicația nevoie de internet?

Sarcinile de bază de administrare a unității de cazare funcționează offline, fără cont Room Manager. Reclamele, achizițiile din App Store sau Google Play și restaurarea achizițiilor necesită internet. Sincronizarea LAN opțională folosește aceeași rețea locală pe dispozitivele asociate; folosiți-o doar într-o rețea Wi-Fi privată, cu dispozitive de încredere.

Free, Pro și Business

Aplicația are un plan gratuit, susținut de reclame, și abonamente anuale opționale. Backupul și restaurarea sunt disponibile gratuit. Pro include camere nelimitate, eliminarea reclamelor, setări pentru taxe/facturi și exportul declarațiilor de ședere a oaspeților. Business adaugă instrumente pentru angajați și ture, sincronizare LAN, scanarea documentelor și comisioane pe canale de vânzare. Produsul anual Remove Ads rămâne disponibil pentru achizițiile eligibile și restaurare. Un abonament Business pe dispozitivul gazdă deblochează și funcțiile Business pentru dispozitivele angajaților asociate cu acesta. Pe iPhone și iPad, clienții care au cumpărat abonamentul anual Remove Ads din App Store înainte de lansarea planului Business primesc funcțiile Business până la 31 decembrie 2027; aplicația verifică eligibilitatea din istoricul verificat al achizițiilor dvs. din App Store (doar achiziții directe, nu Partajare familială sau achiziții rambursate). În planul gratuit, puteți viziona un videoclip opțional din Setări pentru a ascunde bannerul publicitar timp de o oră. Verificați ecranul de achiziție din aplicație pentru prețurile și beneficiile actuale.

Restaurarea sau anularea unui abonament

Plățile sunt gestionate de Apple App Store pe iPhone și iPad sau de Google Play pe Android. Pentru restaurare, conectați-vă cu același Apple Account (iPhone/iPad) sau Google Account (Android) cu care s-a făcut achiziția, conectați-vă la internet și atingeți Restaurează în Setările aplicației. Dacă accesul lipsește, trimiteți echipei de asistență versiunea aplicației, tipul dispozitivului și numele produsului, fără detalii de plată sensibile.

iPhone și iPad: abonamentele se reînnoiesc automat dacă nu sunt anulate cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei curente. Gestionați-le sau anulați-le din Configurări → numele dvs. → Abonamente. Apple gestionează facturarea și cererile de rambursare; consultați instrucțiunile Apple de anulare și asistența Apple pentru achiziții.

Android: abonamentele se reînnoiesc automat până la anulare. Deschideți aplicația Magazin Google Play → pictograma profilului → Plăți și abonamente → Abonamente sau accesați abonamentele Google Play. Linkul Gestionați abonamentul din aplicație deschide în prezent pagina de abonamente Apple chiar și pe Android, așa că utilizatorii Android trebuie să folosească Google Play conform descrierii de aici. Google Play gestionează facturarea și cererile de rambursare; consultați ajutorul Google Play pentru anulare și ajutorul Google Play pentru rambursări.

Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul în niciunul dintre magazine.

Backup, mutarea sau ștergerea datelor

Backupul și restaurarea sunt gratuite în orice plan. Folosiți Setări → Backup pentru a exporta un fișier, păstrați-l într-un loc sigur și folosiți Setări → Restaurează pe dispozitivul de destinație. Fișierele de backup nu sunt criptate și conțin date ale oaspeților; dacă alegeți Include fotografiile actelor, acestea conțin și fotografii ale documentelor. Stocați-le și partajați-le doar în locuri de încredere. Sincronizarea în rețeaua locală este o funcție separată de partajare, nu un backup în afara dispozitivului.

Setări → Șterge camerele și șederile elimină doar camerele și șederile (iar, cu sincronizarea LAN, și de pe dispozitivele asociate la următoarea lor sincronizare); cheltuielile, rezervările anticipate, vehiculele, serviciile, angajații și fișierele cu fotografii ale actelor rămân. Ștergeți fotografiile individuale ale actelor sau chitanțelor din înregistrarea căreia îi aparțin. Dezinstalarea aplicației elimină toate datele sale de pe acel dispozitiv, așa că exportați mai întâi un backup dacă aveți nevoie de el. Ștergeți separat fișierele exportate, copiile de rezervă și copiile sincronizate de pe alte dispozitive.

Utilizarea unei funcții

Deschideți ghidul de utilizare integrat din ecranul Ajutor sau Setări al aplicației. Puteți introduce manual datele oaspeților dacă nu doriți să acordați acces la cameră. Scanarea documentelor și a codurilor QR folosește Google ML Kit pe dispozitiv; imaginile documentelor nu sunt încărcate. Configurați informațiile privind taxele și șederea oaspeților conform cerințelor aplicabile unității dvs. de cazare.