Room Manager
الدعم

التواصل مع الدعم

راسل support@nkktech.com مع ذكر طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق والخطوات التي أدت إلى المشكلة. يُرجى إخفاء بيانات النزلاء وغيرها من المعلومات الشخصية في لقطات الشاشة. لا ترسل أبدًا بيانات بطاقة الدفع، أو كلمة مرور حساب Apple أو حساب Google، أو ملف نسخة احتياطية يحتوي على بيانات النزلاء.

هل يحتاج التطبيق إلى الإنترنت؟

تعمل مهام إدارة المنشأة الأساسية دون اتصال بالإنترنت ودون حساب Room Manager. أما الإعلانات وعمليات الشراء عبر App Store أو Google Play واستعادة المشتريات فتتطلب الإنترنت. وتستخدم مزامنة LAN الاختيارية الشبكة المحلية نفسها على الأجهزة المقترنة؛ فلا تستخدمها إلا على شبكة Wi-Fi خاصة مع أجهزة تثق بها.

Free وPro وBusiness

يتضمن التطبيق خطة مجانية مدعومة بالإعلانات واشتراكات سنوية اختيارية. والنسخ الاحتياطي والاستعادة متاحان مجانًا. تشمل خطة Pro عددًا غير محدود من الغرف، وإزالة الإعلانات، وإعدادات الضرائب/الفواتير، وتصدير إقرارات إقامة النزلاء. وتضيف خطة Business أدوات الموظفين ونوبات العمل، ومزامنة LAN، ومسح المستندات، وعمولات القنوات. ويظل منتج إزالة الإعلانات السنوي متاحًا لعمليات الشراء والاستعادة المستوفية للشروط. كما يفتح اشتراك Business على الجهاز المضيف ميزات Business لأجهزة الموظفين المقترنة به. وعلى iPhone وiPad، يحصل العملاء الذين اشتروا اشتراك إزالة الإعلانات السنوي من App Store قبل إطلاق خطة Business على ميزات Business حتى 31 ديسمبر 2027؛ ويتحقق التطبيق من الأهلية من خلال سجل مشترياتك الموثّق من App Store (المشتريات المباشرة فقط، دون المشاركة العائلية أو المشتريات المستردة). وفي الخطة المجانية، يمكنك مشاهدة فيديو اختياري في الإعدادات لإخفاء إعلان البانر لمدة ساعة واحدة. راجع شاشة الشراء داخل التطبيق لمعرفة الأسعار والمزايا الحالية.

استعادة اشتراك أو إلغاؤه

تتولى Apple App Store معالجة المدفوعات على iPhone وiPad، ويتولاها Google Play على Android. للاستعادة، سجّل الدخول باستخدام حساب Apple (iPhone/iPad) أو حساب Google (Android) نفسه الذي تمت به عملية الشراء، واتصل بالإنترنت، ثم اضغط على استعادة في إعدادات التطبيق. وإذا لم تحصل على الميزات، فأرسل إلى الدعم إصدار التطبيق ونوع جهازك واسم المنتج، دون أي بيانات دفع حساسة.

iPhone وiPad: تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم تُلغَ قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. يمكنك إدارتها أو إلغاؤها من الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات. تتولى Apple الفوترة وطلبات استرداد الأموال؛ راجع تعليمات الإلغاء من Apple ودعم المشتريات من Apple.

Android: تتجدد الاشتراكات تلقائيًا إلى أن تُلغى. افتح تطبيق Google Play Store ← رمز ملفك الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات، أو انتقل إلى اشتراكات Google Play. يفتح رابط إدارة الاشتراك داخل التطبيق حاليًا صفحة اشتراكات Apple حتى على Android، لذا ينبغي لمستخدمي Android استخدام Google Play كما هو موضح هنا. يتولى Google Play الفوترة وطلبات استرداد الأموال؛ راجع مساعدة Google Play بشأن الإلغاء ومساعدة Google Play بشأن استرداد الأموال.

لا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء الاشتراك في أي من المتجرين.

نسخ بياناتك احتياطيًا أو نقلها أو حذفها

النسخ الاحتياطي والاستعادة مجانيان في جميع الخطط. استخدم الإعدادات ← نسخ احتياطي لتصدير ملف، واحفظه في مكان آمن، ثم استخدم الإعدادات ← استعادة على الجهاز الوجهة. ملفات النسخ الاحتياطي غير مشفّرة وتحتوي على بيانات النزلاء؛ وإذا اخترت تضمين صور الهوية، فإنها تحتوي أيضًا على صور المستندات. لا تخزّنها ولا تشاركها إلا في أماكن تثق بها. والمزامنة عبر الشبكة المحلية ميزة مشاركة منفصلة، وليست نسخة احتياطية خارج الموقع.

يؤدي خيار الإعدادات ← حذف الغرف والإقامات إلى حذف الغرف والإقامات فقط (ومع مزامنة LAN، على الأجهزة المقترنة أيضًا عند مزامنتها التالية)؛ وتبقى المصروفات والحجوزات المسبقة والمركبات والخدمات والموظفون وملفات صور الهوية. احذف صور الهوية أو الإيصالات كلًّا على حدة من السجل الذي تنتمي إليه. ويؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إزالة جميع بياناته من ذلك الجهاز، لذا صدّر نسخة احتياطية أولًا إذا كنت بحاجة إليها. واحذف الملفات المُصدَّرة والنسخ الاحتياطية والنسخ المتزامنة على الأجهزة الأخرى بشكل منفصل.

استخدام إحدى الميزات

افتح دليل الاستخدام المدمج من شاشة المساعدة أو الإعدادات في التطبيق. ويمكنك إدخال بيانات النزلاء يدويًا إذا كنت لا ترغب في منح إذن الوصول إلى الكاميرا. يستخدم مسح المستندات ورموز QR مكتبة Google ML Kit على الجهاز؛ ولا تُرفع صور المستندات. اضبط الضرائب ومعلومات إقامة النزلاء وفقًا لمتطلبات منشأتك.