Room Manager
Assistenza

Contattare l’assistenza

Scrivi a support@nkktech.com indicando il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell’app e i passaggi che hanno causato il problema. Oscura i dati degli ospiti e le altre informazioni personali negli screenshot. Non inviare mai i dati della carta di pagamento, la password del tuo Account Apple o Account Google, né un file di backup che contenga dati degli ospiti.

L’app richiede Internet?

Le principali attività di gestione della struttura funzionano offline, senza un account Room Manager. Gli annunci, gli acquisti su App Store o Google Play e il ripristino degli acquisti richiedono Internet. La sincronizzazione LAN facoltativa usa la stessa rete locale sui dispositivi associati; usala solo su una rete Wi-Fi privata con dispositivi affidabili.

Free, Pro e Business

L’app offre un piano gratuito con pubblicità e abbonamenti annuali facoltativi. Backup e ripristino sono disponibili gratuitamente. Pro include camere illimitate, rimozione della pubblicità, impostazioni fiscali/di fatturazione ed esportazione delle dichiarazioni di soggiorno degli ospiti. Business aggiunge gli strumenti per personale e turni, la sincronizzazione LAN, la scansione dei documenti e le commissioni per canale. Il prodotto annuale Togli la pubblicità resta disponibile per acquisti e ripristini idonei. Un abbonamento Business sul dispositivo host sblocca inoltre le funzioni Business per i dispositivi del personale a esso associati. Su iPhone e iPad, i clienti che hanno acquistato l’abbonamento annuale Togli la pubblicità sull’App Store prima del lancio del piano Business ricevono le funzioni Business fino al 31 dicembre 2027; l’app verifica l’idoneità in base alla cronologia verificata degli acquisti App Store (solo acquisti diretti, esclusi In famiglia e acquisti rimborsati). Con il piano gratuito puoi guardare un video facoltativo nelle Impostazioni per nascondere il banner pubblicitario per un’ora. Consulta la schermata di acquisto nell’app per prezzi e vantaggi aggiornati.

Ripristinare o annullare un abbonamento

I pagamenti sono gestiti dall’Apple App Store su iPhone e iPad, oppure da Google Play su Android. Per ripristinare, accedi con lo stesso Account Apple (iPhone/iPad) o Account Google (Android) usato per l’acquisto, connettiti a Internet e tocca Ripristina nelle Impostazioni dell’app. Se l’accesso non viene ripristinato, invia all’assistenza la versione dell’app, il tipo di dispositivo e il nome del prodotto, senza dati di pagamento sensibili.

iPhone e iPad: gli abbonamenti si rinnovano automaticamente se non vengono annullati almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. Gestiscili o annullali in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Apple gestisce la fatturazione e le richieste di rimborso; consulta le istruzioni di Apple per l’annullamento e l’assistenza di Apple per gli acquisti.

Android: gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino all’annullamento. Apri l’app Google Play Store → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti, oppure visita Abbonamenti Google Play. Il link Gestisci l’abbonamento nell’app al momento apre la pagina degli abbonamenti di Apple anche su Android, quindi gli utenti Android devono usare Google Play come descritto qui. Google Play gestisce la fatturazione e le richieste di rimborso; consulta la guida di Google Play sull’annullamento e la guida di Google Play sui rimborsi.

L’eliminazione dell’app non annulla un abbonamento su nessuno dei due store.

Eseguire il backup, trasferire o eliminare i dati

Backup e ripristino sono gratuiti con tutti i piani. Usa Impostazioni → Backup per esportare un file, conservalo in un luogo sicuro e usa Impostazioni → Ripristina sul dispositivo di destinazione. I file di backup non sono crittografati e contengono i dati degli ospiti; se scegli Includi foto dei documenti, contengono anche le foto dei documenti. Conservali e condividili solo in luoghi di cui ti fidi. La sincronizzazione sulla rete locale è una funzione di condivisione distinta, non un backup esterno.

Impostazioni → Elimina camere e soggiorni rimuove solo camere e soggiorni (e, con la sincronizzazione LAN, anche sui dispositivi associati alla loro successiva sincronizzazione); spese, prenotazioni anticipate, veicoli, servizi, personale e file delle foto dei documenti restano. Elimina le singole foto di documenti o ricevute dalla scheda a cui appartengono. La disinstallazione dell’app rimuove tutti i suoi dati da quel dispositivo, quindi esporta prima un backup se ti serve. Elimina separatamente i file esportati, i backup e le copie sincronizzate su altri dispositivi.

Usare una funzione

Apri la guida all’uso integrata dalla schermata Aiuto o Impostazioni dell’app. Puoi inserire manualmente i dati degli ospiti se non vuoi concedere l’accesso alla fotocamera. La scansione di documenti e codici QR utilizza Google ML Kit sul dispositivo; le immagini dei documenti non vengono caricate. Configura le imposte e le informazioni sul soggiorno degli ospiti secondo i requisiti della tua struttura.