Room Manager
Suporte

Falar com o suporte

Envie um e-mail para support@nkktech.com informando o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do aplicativo e os passos que levaram ao problema. Oculte os dados dos hóspedes e outras informações pessoais nas capturas de tela. Nunca envie dados de cartão de pagamento, a senha da sua Conta Apple ou Conta do Google, nem um arquivo de backup que contenha dados de hóspedes.

O aplicativo precisa de Internet?

As principais tarefas de gestão do estabelecimento funcionam offline, sem uma conta do Room Manager. Anúncios, compras na App Store ou no Google Play e a restauração de compras exigem Internet. A sincronização LAN opcional usa a mesma rede local nos dispositivos emparelhados; use-a somente em uma rede Wi-Fi privada, com dispositivos confiáveis.

Free, Pro e Business

O aplicativo tem um plano gratuito com anúncios e assinaturas anuais opcionais. Backup e restauração estão disponíveis gratuitamente. O Pro inclui quartos ilimitados, remoção de anúncios, configurações de impostos/faturas e exportação das declarações de hospedagem de hóspedes. O Business acrescenta ferramentas de funcionários e turnos, sincronização LAN, digitalização de documentos e comissões por canal. O produto anual Remover anúncios continua disponível para compras e restaurações elegíveis. Uma assinatura Business no dispositivo anfitrião também libera os recursos Business para os dispositivos dos funcionários emparelhados a ele. No iPhone e no iPad, os clientes que compraram a assinatura anual Remover anúncios na App Store antes do lançamento do plano Business recebem os recursos Business até 31 de dezembro de 2027; o aplicativo verifica a elegibilidade pelo seu histórico verificado de compras da App Store (somente compras diretas, sem Compartilhamento Familiar nem compras reembolsadas). No plano gratuito, você pode assistir a um vídeo opcional nas Definições para ocultar o anúncio de banner por uma hora. Confira os preços e benefícios atuais na tela de compra do aplicativo.

Restaurar ou cancelar uma assinatura

Os pagamentos são processados pela Apple App Store no iPhone e no iPad, ou pelo Google Play no Android. Para restaurar, entre com a mesma Conta Apple (iPhone/iPad) ou Conta do Google (Android) usada na compra, conecte-se à Internet e toque em Restaurar nas Definições do aplicativo. Se o acesso não aparecer, envie ao suporte a versão do aplicativo, o tipo de dispositivo e o nome do produto, sem dados de pagamento sensíveis.

iPhone e iPad: as assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Gerencie ou cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas. A Apple cuida da cobrança e dos pedidos de reembolso; consulte as instruções de cancelamento da Apple e o suporte de compras da Apple.

Android: as assinaturas são renovadas automaticamente até serem canceladas. Abra o app Google Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, ou acesse Assinaturas do Google Play. O link Gerenciar assinatura dentro do aplicativo atualmente abre a página de assinaturas da Apple mesmo no Android; por isso, usuários de Android devem usar o Google Play conforme descrito aqui. O Google Play cuida da cobrança e dos pedidos de reembolso; consulte a ajuda de cancelamento do Google Play e a ajuda de reembolso do Google Play.

Excluir o aplicativo não cancela uma assinatura em nenhuma das lojas.

Fazer backup, transferir ou excluir seus dados

Backup e restauração são gratuitos em todos os planos. Use Definições → Backup para exportar um arquivo, guarde-o em um local seguro e use Definições → Restaurar no dispositivo de destino. Os arquivos de backup não são criptografados e contêm dados dos hóspedes; se você escolher Incluir fotos dos documentos, eles também contêm fotos de documentos. Armazene e compartilhe esses arquivos somente em locais confiáveis. A sincronização na rede local é um recurso de compartilhamento separado, não um backup externo.

Definições → Excluir quartos e hospedagens remove somente quartos e hospedagens (e, com a sincronização LAN, também nos dispositivos emparelhados na próxima sincronização deles); despesas, reservas antecipadas, veículos, serviços, funcionários e arquivos de fotos de documentos permanecem. Exclua fotos individuais de documentos ou de comprovantes no registro ao qual pertencem. Desinstalar o aplicativo remove todos os seus dados daquele dispositivo; portanto, exporte um backup antes, se precisar. Exclua separadamente os arquivos exportados, os backups e as cópias sincronizadas em outros dispositivos.

Como usar um recurso

Abra o guia de uso integrado na tela de Ajuda ou de Definições do aplicativo. Você pode inserir os dados dos hóspedes manualmente se não quiser conceder acesso à câmera. A digitalização de documentos e de QR usa o Google ML Kit no dispositivo; as imagens dos documentos não são enviadas. Configure os impostos e as informações de hospedagem de acordo com os requisitos do seu estabelecimento.