Room Manager
Support

Support kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an support@nkktech.com mit Ihrem Gerätemodell, der Betriebssystemversion, der App-Version und den Schritten, die zu dem Problem geführt haben. Bitte schwärzen Sie Gästedaten und andere personenbezogene Informationen in Screenshots. Senden Sie niemals Zahlungskartendaten, das Passwort Ihres Apple Accounts oder Google-Kontos oder eine Sicherungsdatei mit Gästedaten.

Benötigt die App eine Internetverbindung?

Die zentralen Aufgaben der Unterkunftsverwaltung funktionieren offline und ohne Room-Manager-Konto. Werbung, Käufe im App Store oder bei Google Play und die Wiederherstellung von Käufen erfordern eine Internetverbindung. Die optionale LAN-Synchronisierung nutzt dasselbe lokale Netzwerk auf den gekoppelten Geräten; verwenden Sie sie nur in einem privaten WLAN mit vertrauenswürdigen Geräten.

Free, Pro und Business

Die App bietet einen kostenlosen, werbefinanzierten Tarif und optionale Jahresabonnements. Sicherung und Wiederherstellung sind kostenlos verfügbar. Pro umfasst unbegrenzt viele Zimmer, Werbefreiheit, Steuer- und Rechnungseinstellungen sowie den Export von Gäste-Meldedaten. Business ergänzt Funktionen für Mitarbeitende und Schichten, LAN-Synchronisierung, Dokumentenscan und Kanalprovisionen. Das Jahresprodukt Werbung entfernen bleibt für berechtigte Käufe und Wiederherstellungen verfügbar. Ein Business-Abonnement auf dem Host-Gerät schaltet die Business-Funktionen auch für die damit gekoppelten Mitarbeitergeräte frei. Auf iPhone und iPad erhalten Kundinnen und Kunden, die das Jahresabonnement Werbung entfernen vor der Einführung des Business-Tarifs im App Store gekauft haben, die Business-Funktionen bis zum 31. Dezember 2027; die App prüft die Berechtigung anhand Ihres verifizierten App-Store-Kaufverlaufs (nur direkte Käufe, nicht über die Familienfreigabe und keine erstatteten Käufe). Im kostenlosen Tarif können Sie in den Einstellungen ein optionales Video ansehen, um die Banneranzeige für eine Stunde auszublenden. Aktuelle Preise und Leistungen finden Sie auf dem Kaufbildschirm in der App.

Abonnement wiederherstellen oder kündigen

Zahlungen werden auf iPhone und iPad vom Apple App Store und auf Android von Google Play abgewickelt. Zur Wiederherstellung melden Sie sich mit demselben Apple Account (iPhone/iPad) bzw. Google-Konto (Android) an, mit dem der Kauf getätigt wurde, stellen eine Internetverbindung her und tippen in den Einstellungen der App auf Wiederherstellen. Falls der Zugriff fehlt, senden Sie dem Support die App-Version, Ihren Gerätetyp und den Produktnamen, ohne sensible Zahlungsdaten.

iPhone und iPad: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums gekündigt werden. Verwalten oder kündigen Sie sie unter Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Apple übernimmt die Abrechnung und die Bearbeitung von Erstattungsanträgen; siehe Kündigungsanleitung von Apple und Kaufsupport von Apple.

Android: Abonnements verlängern sich automatisch bis zur Kündigung. Öffnen Sie die Google Play Store App → Profilsymbol → Zahlungen & Abos → Abos, oder besuchen Sie Google Play-Abos. Der Link Abo verwalten in der App öffnet derzeit auch unter Android die Abonnementseite von Apple; Android-Nutzer sollten daher wie hier beschrieben Google Play verwenden. Google Play übernimmt die Abrechnung und die Bearbeitung von Erstattungsanträgen; siehe Google Play-Hilfe zur Kündigung und Google Play-Hilfe zu Erstattungen.

Das Löschen der App kündigt ein Abonnement in keinem der beiden Stores.

Daten sichern, übertragen oder löschen

Sicherung und Wiederherstellung sind in jedem Tarif kostenlos. Exportieren Sie über Einstellungen → Sicherung eine Datei, bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf und verwenden Sie auf dem Zielgerät Einstellungen → Wiederherstellen. Sicherungsdateien sind nicht verschlüsselt und enthalten Gästedaten; wenn Sie Ausweisfotos einschließen wählen, enthalten sie auch Dokumentfotos. Speichern und teilen Sie sie nur an vertrauenswürdigen Orten. Die Synchronisierung im lokalen Netzwerk ist eine separate Freigabefunktion und keine externe Sicherung.

Einstellungen → Zimmer und Aufenthalte löschen entfernt nur Zimmer und Aufenthalte (und bei LAN-Synchronisierung auch auf gekoppelten Geräten bei deren nächster Synchronisierung); Ausgaben, Reservierungen, Fahrzeuge, Leistungen, Mitarbeitende und Ausweisfotodateien bleiben erhalten. Löschen Sie einzelne Ausweis- oder Belegfotos in dem Datensatz, zu dem sie gehören. Durch die Deinstallation der App werden alle ihre Daten von diesem Gerät entfernt; exportieren Sie daher bei Bedarf zuvor eine Sicherung. Löschen Sie exportierte Dateien, Sicherungen und synchronisierte Kopien auf anderen Geräten separat.

Eine Funktion verwenden

Öffnen Sie die integrierte Bedienungsanleitung über den Hilfe- oder Einstellungsbildschirm der App. Sie können Gästedaten manuell eingeben, wenn Sie keinen Kamerazugriff erlauben möchten. Dokumenten- und QR-Scan nutzen Google ML Kit auf dem Gerät; Dokumentbilder werden nicht hochgeladen. Richten Sie Steuer- und Gästemeldeangaben entsprechend den Anforderungen Ihres Betriebs ein.