Room Manager
Soporte

Contactar con el soporte

Escriba a support@nkktech.com indicando el modelo de su dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación y los pasos que llevaron al problema. Oculte los datos de los huéspedes y cualquier otra información personal en las capturas de pantalla. No envíe nunca datos de tarjetas de pago, la contraseña de su Cuenta de Apple o de su Cuenta de Google, ni un archivo de copia de seguridad que contenga datos de huéspedes.

¿La aplicación necesita Internet?

Las tareas básicas de gestión del establecimiento funcionan sin conexión y sin una cuenta de Room Manager. Los anuncios, las compras en el App Store o Google Play y la restauración de compras requieren Internet. La sincronización LAN opcional utiliza la misma red local en los dispositivos vinculados; úsela solo en una red Wi-Fi privada y con dispositivos de confianza.

Free, Pro y Business

La aplicación ofrece un plan gratuito con anuncios y suscripciones anuales opcionales. La copia de seguridad y la restauración están disponibles sin coste. Pro incluye habitaciones ilimitadas, eliminación de anuncios, ajustes de impuestos/facturas y exportación de las declaraciones de estancia de huéspedes. Business añade herramientas de personal y turnos, sincronización LAN, escaneo de documentos y comisiones por canal. El producto anual Quitar anuncios sigue disponible para las compras y restauraciones que cumplan los requisitos. Una suscripción Business en el dispositivo anfitrión también desbloquea las funciones Business en los dispositivos del personal vinculados a él. En iPhone y iPad, los clientes que compraron la suscripción anual Quitar anuncios en el App Store antes del lanzamiento del plan Business reciben las funciones Business hasta el 31 de diciembre de 2027; la aplicación comprueba los requisitos a partir de su historial de compras verificado del App Store (solo compras directas, no En familia ni compras reembolsadas). En el plan gratuito, puede ver un vídeo opcional en Ajustes para ocultar el anuncio de banner durante una hora. Consulte la pantalla de compra dentro de la aplicación para conocer los precios y ventajas actuales.

Restaurar o cancelar una suscripción

Los pagos los gestiona el Apple App Store en iPhone y iPad, o Google Play en Android. Para restaurar, inicie sesión con la misma Cuenta de Apple (iPhone/iPad) o Cuenta de Google (Android) con la que realizó la compra, conéctese a Internet y toque Restaurar en los Ajustes de la aplicación. Si no tiene acceso, envíe al soporte la versión de la aplicación, el tipo de dispositivo y el nombre del producto, sin datos de pago sensibles.

iPhone y iPad: las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen al menos 24 horas antes de que finalice el período en curso. Gestiónelas o cancélelas en Ajustes → su nombre → Suscripciones. Apple gestiona la facturación y las solicitudes de reembolso; consulte las instrucciones de cancelación de Apple y el soporte de compras de Apple.

Android: las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Abra la aplicación Google Play Store → icono de su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o visite Suscripciones de Google Play. El enlace Gestionar la suscripción de la aplicación abre actualmente la página de suscripciones de Apple incluso en Android, por lo que los usuarios de Android deben usar Google Play como se describe aquí. Google Play gestiona la facturación y las solicitudes de reembolso; consulte la ayuda de cancelación de Google Play y la ayuda de reembolsos de Google Play.

Eliminar la aplicación no cancela una suscripción en ninguna de las dos tiendas.

Hacer una copia de seguridad, trasladar o eliminar sus datos

La copia de seguridad y la restauración son gratuitas en todos los planes. Use Ajustes → Copia de seguridad para exportar un archivo, guárdelo en un lugar seguro y use Ajustes → Restaurar en el dispositivo de destino. Los archivos de copia de seguridad no están cifrados y contienen datos de los huéspedes; si elige Incluir fotos de documentos, también contienen fotos de documentos. Guárdelos y compártalos solo en lugares de su confianza. La sincronización en la red local es una función de uso compartido independiente, no una copia de seguridad externa.

Ajustes → Eliminar habitaciones y estancias elimina únicamente las habitaciones y las estancias (y, con la sincronización LAN, también en los dispositivos vinculados en su siguiente sincronización); los gastos, las reservas anticipadas, los vehículos, los servicios, el personal y los archivos de fotos de documentos se conservan. Elimine fotos concretas de documentos o de justificantes desde el registro al que pertenecen. Desinstalar la aplicación elimina todos sus datos de ese dispositivo, así que exporte antes una copia de seguridad si la necesita. Elimine por separado los archivos exportados, las copias de seguridad y las copias sincronizadas en otros dispositivos.

Uso de una función

Abra la guía de uso integrada desde la pantalla de Ayuda o de Ajustes de la aplicación. Puede introducir manualmente los datos de los huéspedes si no desea conceder acceso a la cámara. El escaneo de documentos y de códigos QR utiliza Google ML Kit en el dispositivo; las imágenes de los documentos no se suben. Configure los impuestos y la información de estancia de los huéspedes según los requisitos de su establecimiento.