Room Manager
Ondersteuning

Contact met ondersteuning

Stuur een e-mail naar support@nkktech.com met uw apparaatmodel, de versie van het besturingssysteem, de app-versie en de stappen die tot het probleem hebben geleid. Maak gastgegevens en andere persoonlijke informatie in schermafbeeldingen onleesbaar. Stuur nooit betaalkaartgegevens, het wachtwoord van uw Apple Account of Google-account, of een back-upbestand met gastgegevens.

Heeft de app internet nodig?

De belangrijkste taken voor accommodatiebeheer werken offline, zonder Room Manager-account. Advertenties, aankopen in de App Store of Google Play en het herstellen van aankopen vereisen internet. Optionele LAN-synchronisatie gebruikt hetzelfde lokale netwerk op de gekoppelde apparaten; gebruik deze alleen op een privé wifinetwerk met apparaten die u vertrouwt.

Free, Pro en Business

De app heeft een gratis abonnement met advertenties en optionele jaarabonnementen. Back-up en herstel zijn gratis beschikbaar. Pro omvat een onbeperkt aantal kamers, geen advertenties, belasting- en factuurinstellingen en export van gastregistraties. Business voegt tools voor medewerkers en werkroosters, LAN-synchronisatie, documentscannen en kanaalcommissies toe. Het jaarproduct Advertenties weghalen blijft beschikbaar voor geldige aankopen en herstel. Een Business-abonnement op het hostapparaat ontgrendelt Business-functies ook voor de daaraan gekoppelde apparaten van medewerkers. Op iPhone en iPad krijgen klanten die het jaarabonnement Advertenties weghalen in de App Store hebben gekocht vóór de lancering van het Business-abonnement, Business-functies tot en met 31 december 2027; de app controleert dit aan de hand van uw geverifieerde aankoopgeschiedenis in de App Store (alleen directe aankopen, niet via Delen met gezin en geen terugbetaalde aankopen). Met het gratis abonnement kunt u in Instellingen een optionele video bekijken om de banneradvertentie één uur te verbergen. Bekijk het aankoopscherm in de app voor actuele prijzen en voordelen.

Een abonnement herstellen of opzeggen

Betalingen worden afgehandeld door de Apple App Store op iPhone en iPad, of door Google Play op Android. Om te herstellen logt u in met hetzelfde Apple Account (iPhone/iPad) of Google-account (Android) waarmee de aankoop is gedaan, maakt u verbinding met internet en tikt u op Herstellen in de Instellingen van de app. Ontbreekt de toegang, stuur de ondersteuning dan de app-versie, uw apparaattype en de productnaam, zonder gevoelige betaalgegevens.

iPhone en iPad: abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij ze ten minste 24 uur voor het einde van de huidige periode worden opgezegd. Beheer of zeg ze op via Instellingen → uw naam → Abonnementen. Apple verzorgt de facturering en verzoeken om terugbetaling; zie de instructies van Apple voor opzeggen en Apple-ondersteuning voor aankopen.

Android: abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd. Open de Google Play Store-app → uw profielicoon → Betalingen en abonnementen → Abonnementen, of ga naar Google Play-abonnementen. De link Abonnement beheren in de app opent momenteel ook op Android de abonnementspagina van Apple; Android-gebruikers moeten daarom Google Play gebruiken zoals hier beschreven. Google Play verzorgt de facturering en verzoeken om terugbetaling; zie de Google Play-hulp bij opzeggen en de Google Play-hulp bij terugbetalingen.

Het verwijderen van de app zegt in geen van beide stores een abonnement op.

Uw gegevens back-uppen, overzetten of verwijderen

Back-up en herstel zijn gratis bij elk abonnement. Gebruik Instellingen → Back-up om een bestand te exporteren, bewaar het op een veilige plek en gebruik Instellingen → Herstellen op het doelapparaat. Back-upbestanden zijn niet versleuteld en bevatten gastgegevens; als u ID-foto's meenemen kiest, bevatten ze ook documentfoto's. Bewaar en deel ze alleen op plaatsen die u vertrouwt. Synchronisatie via het lokale netwerk is een aparte deelfunctie en geen externe back-up.

Instellingen → Kamers en verblijven verwijderen verwijdert alleen kamers en verblijven (en, met LAN-synchronisatie, ook op gekoppelde apparaten bij hun volgende synchronisatie); uitgaven, reserveringen, voertuigen, diensten, medewerkers en ID-fotobestanden blijven bewaard. Verwijder afzonderlijke ID- of betaalbewijsfoto's vanuit het record waartoe ze behoren. Door de app te verwijderen worden alle gegevens ervan van dat apparaat gewist; exporteer dus eerst een back-up als u die nodig hebt. Verwijder geëxporteerde bestanden, back-ups en gesynchroniseerde kopieën op andere apparaten afzonderlijk.

Een functie gebruiken

Open de ingebouwde gebruikershandleiding via het scherm Help of Instellingen van de app. U kunt gastgegevens handmatig invoeren als u geen cameratoegang wilt geven. Het scannen van documenten en QR-codes gebruikt Google ML Kit op het apparaat; documentafbeeldingen worden niet geüpload. Stel belasting- en gastregistratiegegevens in volgens de eisen van uw accommodatie.