Room Manager
Suport

Contactar amb el suport

Escriviu a support@nkktech.com indicant el model del dispositiu, la versió del sistema operatiu, la versió de l’aplicació i els passos que han provocat el problema. Tapeu les dades dels hostes i qualsevol altra informació personal a les captures de pantalla. No envieu mai dades de targetes de pagament, la contrasenya del vostre compte d’Apple o compte de Google, ni un fitxer de còpia de seguretat que contingui dades d’hostes.

L’aplicació necessita Internet?

Les tasques bàsiques de gestió de l’establiment funcionen sense connexió i sense compte de Room Manager. Els anuncis, les compres a l’App Store o a Google Play i la restauració de compres requereixen Internet. La sincronització LAN opcional utilitza la mateixa xarxa local als dispositius vinculats; feu-la servir només en una xarxa Wi-Fi privada i amb dispositius de confiança.

Free, Pro i Business

L’aplicació té un pla gratuït amb anuncis i subscripcions anuals opcionals. La còpia de seguretat i la restauració són gratuïtes. Pro inclou habitacions il·limitades, eliminació d’anuncis, configuració d’impostos/factures i exportació de les declaracions d’estada dels hostes. Business hi afegeix eines de personal i torns, sincronització LAN, escaneig de documents i comissions per canal. El producte anual Treu els anuncis continua disponible per a les compres i restauracions que compleixin els requisits. Una subscripció Business al dispositiu amfitrió també desbloqueja les funcions Business per als dispositius del personal que hi estiguin vinculats. A l’iPhone i l’iPad, els clients que van comprar la subscripció anual Treu els anuncis a l’App Store abans del llançament del pla Business reben les funcions Business fins al 31 de desembre de 2027; l’aplicació comprova els requisits a partir de l’historial verificat de compres de l’App Store (només compres directes, no En família ni compres reemborsades). Amb el pla gratuït, podeu mirar un vídeo opcional a Configuració per amagar el bàner publicitari durant una hora. Consulteu la pantalla de compra de l’aplicació per conèixer els preus i avantatges actuals.

Restaurar o cancel·lar una subscripció

Els pagaments els gestiona l’Apple App Store a l’iPhone i l’iPad, o Google Play a Android. Per restaurar, inicieu la sessió amb el mateix compte d’Apple (iPhone/iPad) o compte de Google (Android) amb què es va fer la compra, connecteu-vos a Internet i toqueu Restaura a la Configuració de l’aplicació. Si l’accés no es recupera, envieu al suport la versió de l’aplicació, el tipus de dispositiu i el nom del producte, sense dades de pagament sensibles.

iPhone i iPad: les subscripcions es renoven automàticament llevat que es cancel·lin com a mínim 24 hores abans que acabi el període en curs. Gestioneu-les o cancel·leu-les a Configuració → el vostre nom → Subscripcions. Apple gestiona la facturació i les sol·licituds de reemborsament; consulteu les instruccions de cancel·lació d’Apple i el suport de compres d’Apple.

Android: les subscripcions es renoven automàticament fins que es cancel·len. Obriu l’aplicació Google Play Store → icona del perfil → Pagaments i subscripcions → Subscripcions, o visiteu Subscripcions de Google Play. L’enllaç Gestionar la subscripció de l’aplicació obre actualment la pàgina de subscripcions d’Apple fins i tot a Android; per tant, els usuaris d’Android han d’utilitzar Google Play tal com es descriu aquí. Google Play gestiona la facturació i les sol·licituds de reemborsament; consulteu l’ajuda de cancel·lació de Google Play i l’ajuda de reemborsaments de Google Play.

Eliminar l’aplicació no cancel·la una subscripció a cap de les dues botigues.

Fer una còpia de seguretat, traslladar o eliminar les dades

La còpia de seguretat i la restauració són gratuïtes en tots els plans. Feu servir Configuració → Còpia de seguretat per exportar un fitxer, deseu-lo en un lloc segur i feu servir Configuració → Restaura al dispositiu de destinació. Els fitxers de còpia de seguretat no estan xifrats i contenen dades dels hostes; si trieu Inclou fotos dels documents, també contenen fotos de documents. Deseu-los i compartiu-los només en llocs de confiança. La sincronització a la xarxa local és una funció de compartició independent, no una còpia de seguretat externa.

Configuració → Elimina habitacions i estades elimina només les habitacions i les estades (i, amb la sincronització LAN, també als dispositius vinculats en la seva sincronització següent); les despeses, les reserves anticipades, els vehicles, els serveis, el personal i els fitxers de fotos de documents es conserven. Elimineu les fotos concretes de documents o de justificants des del registre al qual pertanyen. Desinstal·lar l’aplicació n’elimina totes les dades d’aquell dispositiu; per tant, exporteu abans una còpia de seguretat si la necessiteu. Elimineu per separat els fitxers exportats, les còpies de seguretat i les còpies sincronitzades en altres dispositius.

Ús d’una funció

Obriu la guia d’ús integrada des de la pantalla d’Ajuda o de Configuració de l’aplicació. Podeu introduir manualment les dades dels hostes si no voleu concedir accés a la càmera. L’escaneig de documents i de codis QR utilitza Google ML Kit al dispositiu; les imatges dels documents no es pugen. Configureu els impostos i la informació d’estada dels hostes d’acord amb els requisits del vostre establiment.