Room Manager
Assistance

Contacter l’assistance

Écrivez à support@nkktech.com en indiquant le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation, la version de l’application et les étapes ayant conduit au problème. Masquez les données des clients et toute autre information personnelle sur les captures d’écran. N’envoyez jamais de données de carte de paiement, le mot de passe de votre compte Apple ou de votre compte Google, ni un fichier de sauvegarde contenant des données de clients.

L’application a-t-elle besoin d’Internet ?

Les tâches essentielles de gestion de l’établissement fonctionnent hors ligne, sans compte Room Manager. Les publicités, les achats App Store ou Google Play et la restauration des achats nécessitent Internet. La synchronisation LAN facultative utilise le même réseau local sur les appareils associés ; utilisez-la uniquement sur un réseau Wi-Fi privé, avec des appareils de confiance.

Free, Pro et Business

L’application propose un forfait gratuit financé par la publicité et des abonnements annuels facultatifs. La sauvegarde et la restauration sont disponibles gratuitement. Pro comprend un nombre illimité de chambres, la suppression des publicités, les réglages de taxes et de facturation et l’export des déclarations de séjour des clients. Business ajoute les outils de gestion du personnel et des postes de travail, la synchronisation LAN, la numérisation de documents et les commissions par canal. Le produit annuel Supprimer les pubs reste disponible pour les achats et restaurations éligibles. Un abonnement Business sur l’appareil hôte débloque également les fonctionnalités Business pour les appareils du personnel qui lui sont associés. Sur iPhone et iPad, les clients ayant acheté l’abonnement annuel Supprimer les pubs sur l’App Store avant le lancement du forfait Business bénéficient des fonctionnalités Business jusqu’au 31 décembre 2027 ; l’application vérifie l’éligibilité à partir de votre historique d’achats App Store vérifié (achats directs uniquement, hors Partage familial et achats remboursés). Avec le forfait gratuit, vous pouvez regarder une vidéo facultative dans les Réglages pour masquer la bannière publicitaire pendant une heure. Consultez l’écran d’achat de l’application pour connaître les prix et avantages en vigueur.

Restaurer ou résilier un abonnement

Les paiements sont gérés par l’Apple App Store sur iPhone et iPad, ou par Google Play sur Android. Pour restaurer un achat, connectez-vous avec le même compte Apple (iPhone/iPad) ou compte Google (Android) que celui utilisé pour l’achat, connectez-vous à Internet et touchez Restaurer dans les Réglages de l’application. Si l’accès n’est pas rétabli, envoyez à l’assistance la version de l’application, le type d’appareil et le nom du produit, sans données de paiement sensibles.

iPhone et iPad : les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Gérez-les ou résiliez-les dans Réglages → votre nom → Abonnements. Apple gère la facturation et les demandes de remboursement ; consultez les instructions de résiliation d’Apple et l’assistance d’Apple pour les achats.

Android : les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Ouvrez l’application Google Play Store → icône de votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements, ou rendez-vous sur Abonnements Google Play. Le lien Gérer l’abonnement dans l’application ouvre actuellement la page d’abonnements d’Apple, même sur Android ; les utilisateurs Android doivent donc passer par Google Play comme indiqué ici. Google Play gère la facturation et les demandes de remboursement ; consultez l’aide Google Play sur la résiliation et l’aide Google Play sur les remboursements.

La suppression de l’application ne résilie un abonnement sur aucune des deux boutiques.

Sauvegarder, transférer ou supprimer vos données

La sauvegarde et la restauration sont gratuites avec tous les forfaits. Utilisez Réglages → Sauvegarde pour exporter un fichier, conservez-le en lieu sûr et utilisez Réglages → Restaurer sur l’appareil de destination. Les fichiers de sauvegarde ne sont pas chiffrés et contiennent des données de clients ; si vous choisissez Inclure les photos des pièces d’identité, ils contiennent aussi des photos de documents. Ne les stockez et ne les partagez qu’à des endroits de confiance. La synchronisation sur le réseau local est une fonction de partage distincte, et non une sauvegarde externe.

Réglages → Supprimer chambres et séjours supprime uniquement les chambres et les séjours (et, avec la synchronisation LAN, également sur les appareils associés lors de leur prochaine synchronisation) ; les dépenses, les réservations anticipées, les véhicules, les services, le personnel et les fichiers photo de pièces d’identité sont conservés. Supprimez les photos de pièces d’identité ou de reçus une à une depuis la fiche à laquelle elles appartiennent. La désinstallation de l’application supprime toutes ses données de cet appareil ; exportez donc d’abord une sauvegarde si vous en avez besoin. Supprimez séparément les fichiers exportés, les sauvegardes et les copies synchronisées sur d’autres appareils.

Utiliser une fonctionnalité

Ouvrez le guide d’utilisation intégré depuis l’écran Aide ou Réglages de l’application. Vous pouvez saisir manuellement les informations des clients si vous ne souhaitez pas autoriser l’accès à l’appareil photo. La numérisation de documents et de codes QR utilise Google ML Kit sur l’appareil ; les images de documents ne sont pas téléversées. Configurez les taxes et les informations de séjour des clients selon les exigences applicables à votre établissement.