経営陣は毎週何時間もかけて、各チームからの進捗の収集、ステータスレポートの作成、繰り返し寄せられる社内規程に関する質問への回答を行っていました。複数部門に50名以上の従業員を抱え、この負担は人員が増えるたびに大きくなっていました。週次レポートの作成には3〜4時間かかり、チームリーダーは毎日30分以上を同じ業務上の質問への回答に費やしていました。KPIの追跡は手作業で、24〜48時間遅れることも少なくありませんでした。
NKKTechは、Claude APIとRAGを活用し、Slackと連携するAIオペレーションエージェントを構築しました。エージェントは社内のNotionワークスペース、Slackチャンネル、社内ダッシュボードに接続し、リアルタイムの回答とレポートの自動作成を行います。KPIデータを24時間365日モニタリングし、毎朝9時に日次サマリーレポートを配信します。社内規程、業務プロセス、プロジェクトの状況に関するチームからの質問には10秒未満で回答し、複雑な依頼は経緯をすべて添えて適切なチームリーダーにエスカレーションします。